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服務承諾
| 隨州市水務集團有限公司社會服務承諾 | ||
| 服 務 范 圍 | ||
| 隨州市水務集團有限公司管轄范圍內的供水服務： 東至淅河橋，南至柳樹淌社區，西至炎帝大道，北至隨縣城區。 |
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| 服務內容和標準 | ||
| 序號 | 項 目 | 服務承諾內容 |
| 1 | 水 質 | 出廠水、管網水水質符合《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2022） |
| 水質信息定期公開 | ||
| 2 | 爆管搶修 | 接到報漏信息后，無特殊情況下，漏點在市區內維修人員0.5小時內趕往現場，漏點在郊區力爭在1小時內趕到現場。直徑在100mm（含100mm）以內的管道搶修做到及時修及時通，直徑在100mm以上的管道的搶修不超過24小時，若因特殊原因24小時內不能恢復供水的，將采取臨時供水措施保障居民基本生活用水。 |
| 3 | 規范收費 | 水務集團嚴格按照隨價農資規【2011】19號《市物價局關于調整隨州城區供水價格的通知》、隨價文【2015】29號《市物價局市財政局市住建委轉發省物價局省財政廳省住建廳關于制定和調整污水處理費標準等有關問題的通知》、隨價農資規【2013】4號《關于完善隨州城區生活垃圾處理費征收方式及有關問題的通知》等文件規定的收費標準，以貿易結算計量器具顯示的用水量計價收費。 |
| 4 | 工程施工 | 應在開挖處設置警示標志、安全護欄，夜間懸掛警示燈。施工結束后，一般工程應在3個工作日內，較大工程應在7個工作日內做到工完場清料凈，并及時聯系相關單位修復路面。特殊天氣情況下，應做好現場的安全防護工作。 |
| 5 | 用水異常 | 接報修后2小時內查明原因并答復。 |
| 6 | 停水公告 | 突發性停水或降壓供水時，及時通知用戶；計劃性停水，提前24小時通知用戶。 |
| 7 | 抄表服務 | 按照規定周期抄表結算，做到禮貌服務，依法合理計費。 |
| 8 | 服務行為 | 服務人員統一服裝、衣著整潔、佩戴胸牌（上門服務時主動出示證件）、舉止文明、語言規范、態度熱情，熟悉相關業務，遵守職業道德。 |
| 9 | 信息化服務 | 針對用戶水費情況，向提供有效手機號碼的欠費用戶發送短信通知。 |
| 提供24小時客服熱線、網上營業廳等服務。 | ||
| 監 督 與 投 訴 | ||
| 供水熱線電話：96510 3318118 | ||
| 微信公眾號：SZSHUIWU的“意見建議” | ||
| 隨州市人民網站：市民意見箱 | ||
| 熱忱歡迎廣大用戶對我公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。 |
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